Technická specifikace, podmínky a parametry služby
Tato Technická specifikace služeb platí pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací na základě Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené mezi společnosti ign.cz internet, s.r.o., se sídlem v Jedovnicích, Havlíčkovo náměstí 653, IČ: 03628698, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 85962, email: info@ign.cz (dále jen Poskytovatel) jako Poskytovatelem a druhou osobou jako Zákazníkem.
Technická specifikace služeb je nedílnou součástí Smlouvy.
V Technické specifikaci služby je uveden popis služby přístupu k internetu dle nařízení EU č. 2015/2120 konkrétně čl. 4 odstavec 1d).
Výklad pojmů:
Minimální rychlostí se rozumí nejnižší rychlost
stahování (download) nebo vkládání(upload) dat, kterou se příslušný
poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal Zákazníkovi
poskytnout.
Maximální rychlost je nejvyšší dosažitelnou rychlostí na
dané přípojce.
Běžně dostupná rychlost je rychlost odpovídající
stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může
Zákazník předpokládat a reálně dosahovat v době,kdy danou službu
používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60%hodnoty
rychlosti inzerované a je dostupná v 95% času během jednoho kalendářního
dne.
Inzerovaná rychlost je ta, která je uvedena v ceníku, na
webu a v propagačních materiálech.
Velká trvající odchylka znamená pokles reálné rychlosti
pod běžně dostupnou na dobu delší než 70 minut.
Velká opakující se odchylka znamená alespoň tři poklesy
reálné rychlosti o délce minimálně 3,5 minuty pod běžně dostupnou
během 90 minut.
Dosahovaná kvalita poskytované Služby závisí na mnoha faktorech,
a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany ign.cz internet, s.r.o.
ani ze strany Zákazníka, ale i na faktorech, které Zákazník může přímo
ovlivnit.
Mezi faktory ovlivňující kvalitu
Služby patří:
* zvolený tarif či služba
Konkrétní rychlost připojení k internetu se liší v závislosti na
zvoleném tarifu.
* technologie připojení
Kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů a charakter budovy či objektu,
kde službu využíváte.
* koncové zařízení
Použitý typ připojeného koncového zařízení a jeho stáří, kvalita,
výkon, konfigurace či poloha.
* sdílení kapacity a souběžný provoz
Současné připojení více počítačů nebo jiných zařízení ke koncovému
bodu sítě a souběžný provoz jiné služby v daném bodě (digitální
televize, telefonní služby, připojení k internetu).
* bezdrátového připojení k routeru
Pokud budete využívat bezdrátového připojení k vašemu wifi routeru,
nemůžeme nijak garantovat rychlost ani kvalitu připojení, protože kvalita a
rychlosti dosažitelné přes wifi jsou ovlivněny mnoha faktory (např.
umístěním routeru a počítačů, vzdálenost, materiál stěn, možné
rušení od jiných routerů apod.). Plnou rychlost a kvalitu spojení
garantujeme pouze v případě připojení pomocí kabelu (ať už přímo,
nebo přes váš router).
* vegetace, počasí, živelné pohromy, náhodná koncentrace uživatelů a
zařízení, nová výstavba, frekvenční pásmo
Dostupnost
služeb:
Služby jsou dostupné nepřetržitě po celý rok.
V případě velkých odchylek u běžně dostupné rychlosti má Zákazník
povinnost informovat Poskytovatele o poruše. Při poklesu dosažitelné
rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je toto považováno za výpadek
služby a Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu.
Informace o tarifech a doporučené minimální rychlosti z hlediska využití:
Omezení:
V případě údržby nebo neplánovaných oprav sítě může dojít
k omezení poskytování služby. Taková doba omezení poskytování služby
se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality.
Poskytovatel služby neručí za možné snížení kvality a rychlosti služby
vyplývající z hardwarových nebo softwarových problémů v zařízení
účastníka.
Specializované služby, konkrétně VOIP a IPTV, mají na službu přístupu
k internetu dopady – současné využití specializované služby může
snížit rychlost přístupu k internetu o datový tok do každého
zařízení, na němž se speciální služba využívající stejného
přístupu aktuálně využívá.
Koncové
zařízení:
Poskytovatel neručí za kompatibilitu koncových zařízení jiných
poskytovatelů či prodejců.
Obsah:
Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených informací v rámci
služby.
Parametry:
Parametry poskytovaných služeb včetně cen jsou uvedeny na stránkách
Poskytovatele (viz Ceník). Poskytovatel
neručí za přístup ke všem objektům v síti internet. Poskytování
internetových služeb třetími stranami včetně přístupu k webovým
stránkám je vždy závislé na spojení obou koncových bodů
(uživatel-server) napříč síti internetu.
Doplňující podmínky pro
užívání služby:
Zákazníkovi je zakázán průnik do jiných datových sítí či služeb, pro
které nemá oprávnění k přístupu nebo k jejich užívání. Dále má
Zákazník povinnost zdržet se jakýchkoli jednání porušujících etická
pravidla chování na síti internet, zejména nesmí posílat prostřednictvím
elektronické pošty nevyžádané hromadné zprávy (tzv. spamming),
scanování portů, zneužívání cizích identit apod.
Doplňující
informace:
Poskytovatel může v případech definovaných nařízením použít
prostředky přiměřeného řízení provozu, případně blokovat, omezit nebo
zamezit přístup ke službě.
Společnost ign.cz internet, s.r.o. se zavazuje poskytovat účastníkům
služby v co nejvyšší kvalitě.
S ohledem na povahu internetu a způsob přenosu dat ve vlastní síti
i sítích třetích stran se mohou vyskytnout odchylky od inzerované
rychlosti. Tyto odchylky jsou závislé na mnoha faktorech a mohou způsobit
snížení kvality a rychlosti přenosu pro jednotlivé internetové služby,
aplikace a obsah, zpomalit načítání a odesílání obsahu atp.
V případě, že nastane situace trvalé nebo pravidelně se opakující
odchylky skutečného výkonu služby od výkonu inzerovaného, má Zákazník
právo službu reklamovat dle platných právních předpisů a VP
Poskytovatele. Pokud se však odchylky skutečného výkonu služby od
inzerovaného výkonu projevují v sítích třetích stran, Poskytovatel nemá
možnost výkon služby ovlivnit.
27. 11. 2020
Implementace Nařízení (EU) 2015/2120
Od ledna nabývá účinnosti novelizované všeobecné oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9, kterým se stanoví podmínky k poskytování služeb elektronických komunikací.
19. 11. 2020
OD 01.01.2021 ZRUŠEN PŘÍJEM HOTOVOSTI
Oznamujeme, že od 01.01.2021 bude zrušen příjem hotovosti na naší provozovně. Úhradu ceny za služby můžete provést:
* BANKOVNÍM PŘEVODEM
nebo
* VKLADEM HOTOVOSTI NA NÁŠ ÚČET V BANCE ČI NA POŠTĚ
Během chvilky zjistíte, jste-li v místě s pokrytím sítí IGN.
Signálem pokrýváme vesnice na okrese Blansko, Vyškov a Brno venkov. Více informací...